浅谈一分钟管理

    作为总经理，如果你能了解谁最敬业、谁最辛苦、谁取得了成绩
等，并及时地予以公开表扬，这样不仅能鼓励受表扬者，同时也能激发
部门其他员工的工作热情。
   

  一个人在完成工作任务后总希望尽快了解上级对自己工作结果的评
价，尽管自己已经预料到结果会是怎样的，还是想听听他人怎么说。因
为从别人口中出来的赞美之言更能为其带来满意和愉快的心情。同时，
人们需要通过尽快了解反馈信息，对自己的行为进行调整，巩固、发扬好的东西，克服、避免不好的东西。
   

 如果总经理对好人好事漫不经心、漠不关心、视而不见，反馈不及
时，或认为这是理所当然的而不做任何表示，那么，他们的好的行为就
难以持续下去，甚至会感到自己的好的行为没有得到认可，产生“干好
干坏一个样”的想法，导致消极因素的产生。即使后来进行弥补，也不
会有太大的作用，因为事过境迁，人的热情已经冷却下去了。
   

一家公司的一位经理提倡“一分钟表扬术”，即员工做对了，上司
马上会进行表扬，而且很精确地指出做对了什么，这使人们感到经理为
你取得的成绩而高兴，与你站在一条战线上分享成功的喜悦，然后鼓励
你继续努力。员工们对这位经理的做法颇为推崇，亲切地称他为“一分
钟经理”。这位经理说，帮助别人产生好的情绪是做好工作的关健。正
是在这种动机的指导下，他实行了“一分钟表扬术”。这样做有三重意
思:第一就是表扬要及时，第二是表扬要具体、准确无误，第三是与下
属同享成功的喜悦。

目前，许多有经验的管理专家都重视及时赞美，提倡“一分钟赞
而西方许多企业也都采用“一分钟管理法则”，并取得了显著的成
其具体内容为:“一分钟目标”、“一分钟赞美”及“一分钟惩罚”。
其中的“一分钟赞美”，就是企业的经理经常花费不长的时间，员工所做的事情中，挑出大体正确的部分加以赞美。这样可以促使每位员工明确自己所做的事情正确与否，更加努力地工作，使自己的行为不
断地向完美的方向发展。
   

组织中的每个人都希望看到自己对于组织取得成果的重要性。作为
公司的总经理，对于员工的努力做出积极的评价，哪怕只是不经意地提
到，都会对员工的工作产生极大的推动力，在员工忠诚度的培养上也会
起到不可估量的作用。
   

总经理要有意识地对员工的工作进行积极评价，不要等到工作结
束、成果已出或年终考核的时候才对员工进行赞美。如果你在工作的进
行当中对于员工的努力予以及时的肯定，对于员工的工作来讲，这实际
上是一种额外的推动力。员工在积极情绪的引导下，其最终成果可能会
出现质的飞跃。